Een website vraagt ook na de oplevering aandacht. Techniek verandert, je aanbod groeit en bezoekers gebruiken verschillende apparaten en browsers. Websiteonderhoud helpt om problemen op te merken en de website bruikbaar te houden.
Technisch onderhoud
Afhankelijk van de gebruikte techniek gaat het om updates van het beheersysteem, uitbreidingen en andere softwareonderdelen. Updates kunnen fouten herstellen of beveiligingsproblemen verhelpen. Na een wijziging is controle nodig: werken de belangrijke pagina's, menu's, formulieren en eventuele koppelingen nog?
Niet iedere website gebruikt WordPress of plug-ins. De onderhoudstaken moeten aansluiten bij de manier waarop jouw website is gebouwd.
Back-ups en herstel
Een back-up is een reservekopie van bestanden en, waar van toepassing, de database. Maak afspraken over hoe vaak die wordt gemaakt, hoe lang kopieën worden bewaard en wie een herstel uitvoert. Een kopie is pas bruikbaar wanneer deze ook teruggezet kan worden.
Hosting is iets anders dan onderhoud
Hosting zorgt ervoor dat je website op een server beschikbaar is. Onderhoud gaat over de werking en het bijhouden van de website zelf. Een hostingpakket bevat daarom niet automatisch alle website-updates of inhoudelijke wijzigingen. Bekijk welke onderdelen in jouw overeenkomst staan.
Controle van formulieren en gebruiksgemak
Een website kan er goed uitzien terwijl een formulier niet meer aankomt. Controleer daarom periodiek de belangrijkste routes: contact opnemen, een offerte aanvragen en, bij een webshop, bestellen. Bekijk ook de mobiele weergave en controleer links naar externe diensten.
Inhoud bijhouden
Nieuwe openingstijden, diensten, tarieven of teamleden vragen om actuele teksten en beelden. Het aanpassen van inhoud is niet in elk onderhoudspakket inbegrepen. Spreek af welke wijzigingen je zelf doet, hoeveel hulp je krijgt en hoe extra werkzaamheden worden begroot.
Welke afspraken zijn belangrijk?
- Welke technische controles en updates vallen binnen het pakket?
- Wie maakt back-ups en wie zet deze terug bij een probleem?
- Zijn wijzigingen van teksten en foto's inbegrepen?
- Hoe meld je een probleem en wanneer kun je een reactie verwachten?
- Welke licenties, hostingkosten en uitbreidingen betaal je apart?
Wat kun je zelf doen?
Bekijk je website regelmatig alsof je een nieuwe klant bent. Controleer contactgegevens, diensten en recente projecten. Meld foutmeldingen met het pagina-adres, het tijdstip en een korte beschrijving van wat je deed. Een schermafbeelding kan helpen, zolang er geen wachtwoorden of andere vertrouwelijke gegevens op staan.
Hoe vaak moet je een website controleren?
Dat hangt af van de gebruikte techniek en het belang van de functies. Een website met een eenvoudige presentatie vraagt andere controles dan een winkel met dagelijkse bestellingen. Ook een kleine website verdient aandacht wanneer software wordt aangepast of een belangrijke externe dienst verandert.
Maak een praktische routine. Loop bijvoorbeeld periodiek de contactroute en belangrijkste pagina’s door en controleer opnieuw na een technische wijziging. Bekijk inhoud wanneer je diensten, team of contactgegevens veranderen. De frequentie van professionele controles en de afhandeling van meldingen leg je vast met je beheerder.
Test een update voordat klanten ermee werken
Bij een grotere aanpassing is een aparte testomgeving nuttig. Daar kan de beheerder controleren wat de wijziging doet zonder meteen de openbare website te veranderen. Gebruik voorbeelden die op de echte inhoud lijken, zoals een product met varianten of een formulier met een bijlage.
Maak vooraf duidelijk hoe een wijziging kan worden teruggedraaid. Een back-up van alleen bestanden is niet genoeg wanneer ook een database verandert. Na publicatie controleer je de afgesproken functies nogmaals. Een melding dat een update is geslaagd, zegt op zichzelf niet dat de hele aanvraagroute goed werkt.
Houd toegang en verantwoordelijkheden overzichtelijk
Leg vast wie de hosting, domeinnaam, e-mail en website beheert. Soms zijn dat verschillende partijen. Bij een probleem voorkomt dit dat iedereen naar elkaar verwijst. Bewaar ook de afspraken over verlengingen, licenties en het contactpunt voor ondersteuning op een plek waar je ze terugvindt.
Geef medewerkers alleen toegang tot de onderdelen die zij nodig hebben. Trek toegang in als iemand niet meer aan de website werkt en gebruik waar mogelijk aanvullende inlogbeveiliging. Deel wachtwoorden via een daarvoor afgesproken veilige methode. Een gewone supportmelding hoort geen wachtwoord te bevatten.
Vergeet de externe koppelingen niet
Een kaart, nieuwsbriefdienst, betaalprovider of reserveringssysteem kan buiten jouw website worden beheerd. Verandert daar iets, dan kan dat toch gevolgen hebben voor je bezoekers. Denk aan een verlopen verbinding, een gewijzigd formulier of een betaling waarvan de status niet goed wordt verwerkt.
Neem belangrijke koppelingen daarom op in de controlelijst. Spreek af welke partij een storing onderzoekt en welke kosten van externe diensten voor jouw rekening zijn. Een werkende homepage zegt weinig over een afzonderlijke boekingsroute. Controleer juist de functies waarop je bedrijf dagelijks vertrouwt.
Maak onderscheid tussen herstellen en uitbreiden
Een bestaande knop die niet meer werkt, vraagt om onderzoek en herstel. Een nieuwe bestelroute of een volledig andere indeling is een uitbreiding. Ook wanneer beide verzoeken via hetzelfde supportformulier binnenkomen, kunnen de werkzaamheden en prijsafspraken verschillen.
Vraag bij grotere wensen vooraf om een omschrijving van de aanpak en de gevolgen voor planning en kosten. Zo kun je kiezen of het werk direct nodig is of later kan. Houd een lijst bij van kleine verbeteringen die samen kunnen worden uitgevoerd; dat maakt overleg en controle overzichtelijker.
Wat geef je door bij een storing?
- Het exacte pagina-adres en de handeling die niet lukt.
- Wat je verwachtte en wat er werkelijk gebeurde.
- Het tijdstip, apparaat en de gebruikte browser.
- Of andere bezoekers hetzelfde probleem ervaren.
- Of er kort daarvoor iets aan de website is gewijzigd.
Een schermafbeelding of de tekst van een foutmelding kan helpen. Controleer eerst of er geen persoonsgegevens of inloggegevens zichtbaar zijn. Vermeld ook welke bedrijfsactiviteit wordt geraakt, bijvoorbeeld een contactaanvraag of bestelling. Daarmee kan de impact beter worden beoordeeld.
Goed onderhoud geeft je vooral duidelijkheid: wat wordt gecontroleerd, wie onderneemt actie en hoe krijg je hulp? Bewaar die afspraken naast je hosting- en websitegegevens. Dan hoef je tijdens een probleem niet eerst uit te zoeken wie waarvoor verantwoordelijk is.
Bekijk onze handleidingen of dien via Support een vraag in. Wil je onderhoud voor een nieuwe website bespreken? Op de webdesignpagina staan de pakketten en kun je jouw wensen doorgeven.